Компания сдаёт в аренду спецтехнику: краны, экскаваторы, манипуляторы. Заявки приходили по телефону и записывались куда придётся, зарплаты считались в Excel, а сайт был витриной без обратной связи с процессом.
Главная боль звучала коротко: касса полгода не сходилась с выручкой — и никто не мог показать, где именно расходится. Подозрение было. Доказательств не было.
Сделать так, чтобы каждый рубль был виден: от заявки на сайте до зарплаты исполнителя.
Три экрана, каждый закрывает свою дыру. Остальные тридцать — работают, но не рассказывают историю.
Арендатор не обязан знать, чем автовышка отличается от манипулятора. Поэтому выбор на сайте построен от задачи — «выкопать», «поднять», «привезти», — а подходящую технику подставляет система. Меньше звонков «а что мне подойдёт?», больше заявок, дошедших до формы.
Дашборд ERP связывает три потока, которые раньше жили в трёх местах: заявки, выручку и зарплаты. Когда выручка машины и зарплата её экипажа стоят рядом, расхождение перестаёт быть ощущением — оно становится строкой, на которую можно ткнуть пальцем.
Каждая заявка проходит статусы от звонка до закрытия. Отчёт показывает, на каком шаге теряются деньги: сколько заявок умерло на согласовании, какая конверсия и средний чек у каждого источника. Спор «нам кажется, мы теряем клиентов» закрылся цифрой.
Первую версию каталога мы собрали как все: список техники с фильтрами по параметрам. На демо клиент сказал то, что не скажет ни одна аналитика: «Мои заказчики не знают, какая машина им нужна. Они знают, что у них траншея».
Каталог переделали на выбор по задаче. Это стоило недели работы и научило нас больше, чем весь остальной проект: интерфейс строится от вопроса клиента, а не от структуры базы данных.
«Касса не сходилась полгода. Мы не лечим — мы просто показываем, где именно она не сходится.»
